Що таке бізнес-протокол?

12.10.2011 о 14:15

Слово “протокол” має давню історію. Корінням воно йде глибоко в часи античної Греції. У візантійської дипломатії воно означало першу частину складеного в урочистих тонах документа, в якому перераховувався склад учасників переговорів.

У період середньовіччя це слово означало правила оформлення різних документів і ведення архівів. Незабаром слово “протокол” стало мати відношення до дипломатії та дипломатичної служби. Розширено було і саме значення цього слова – крім правил оформлення дипломатичних документів до дипломатичного протоколу почали відносити питання етикету і церемоніалу.

Норми дипломатичного протоколу не є винаходом лише однієї країни чи певної групи дипломатів. Це результат спілкування між людьми різних країн і народностей протягом багатьох століть. Тому поняття протоколу є історичною категорією.

З давніх часів людський досвід акумулював, вибирав і адаптував ті правила поведінки, умовності і звичаї, які відповідали інтересам підтримання і розвитку спілкування між народами. Таким чином, в міру утворення держав формувалися і зв’язки між ними – певні норми спілкування між країнами, разом з якими почали формуватися і протокольні норми. У процесі свого розвитку ці норми зазнали багато змін.

Згодом, багатовіковий досвід розвитку міжнародних відносин дозволив виробити найважливіші правила спілкування між представниками різних країн.

Ці правила в самому концентрованому своєму вигляді і представлені в дипломатичному протоколі і етикеті. Однак звід цих правил знаходить також застосування і на рівні контактів представників ділового світу, оскільки сьогодні процес спілкування властивий не тільки окремо взятим державам, а й їх окремим представникам, у нашому випадку – діловим людям або, простіше кажучи, бізнесменам.

У світі бізнесу подібні правила регламентують порядок зустрічей і зв’язків, проведення бесід і переговорів, організацію прийомів, оформленіе ділового листування тощо. Потрібно зазначити, що правила дипломатичного протоколу на рівні ділового спілкування стали менш консервативними, більш гнучкими та вільними.

Але це не виключає застосування правил дипломатичного протоколу в діловому спілкуванні суб’єктів бізнесу в разі необхідності, а значить і не є помилкою.

При проведенні переговорів з іноземними партнерами виникають питання не тільки комерційного, але й організаційно-протокольного характеру. Вирішити такі питання допомагає знання саме основ ділового (бізнес) протоколу, а також чітке планування переговорного процесу.

Досвід доводить, що для налагодження нормальних відносин з діловими партнерами далеко не достатньо знання одних комерційних питань і правових норм. Важливим також є дотримання певних протокольних правил і звичаїв. Сьогодні діловий протокол являє собою звід правил, згідно з якими регулюються: процес ведення ділових переговорів, різні церемонії, форма одягу, ділова переписка між партнерами і т.д.

Будь-яке порушення цих правил може призвести до серйозних наслідків для сторони, яка їх допустила, тому їй доведеться шукати способи, щоб вибачитися перед своїм діловим партнером і усунути подібні промахи.

Протокол, дотримуваний в переговорному процесі, а також при підготовці різних договорів і угод, додає своїм торжеством більшого значення і більшої пошани, що стосується особливо важливих положень, які містяться в них.

Протокол допомагає створити дружню і невимушену атмосферу на ділових зустрічах, переговорах, прийомах, а це, в свою чергу, сприяє взаєморозумінню і досягненню бажаних результатів.

Один з основних принципів повсякденного життя – підтримка нормальних відносин між людьми і прагнення уникати конфліктів. Цей принцип ще важливіший в ділових відносинах, оскільки тут мова йде про належну повагу і увагу до партнерів по бізнесу.

Саме бізнес-протокол сприяє успішному вирішенню як важливих, так і не дуже істотних ділових питань.

Автор:

Залишіть коментар

Поля позначені червоною зірочкою * є обов’язковими для заповнення!